Реально ли переманить гостей из ЯндексЕды и как это сделать?

Почему любят ЯндексЕду

Огромный ассортимент и удобное отслеживание курьера — выносим за скобки, это очевидно. Дальше по пунктам, что реально держит гостей в агрегаторе.

• Виден рейтинг доставки. Если у вас он меньше 4,5 — с большой вероятностью вы теряете заказы. Лично я всегда выбираю доставки с рейтингом от 4,6, как и многие гости, с кем беседовал при опросах.
• Удобное приложение. Раз-два-три — заказ оформлен, повара уже крутят роллы или колдуют над пиццей. Увы, в ряде приложений доставок процесс оформления заказа занимает в разы больше времени.
• Агрегатор запоминает и адрес, и комментарий к заказу. Пользователи готовы переплатить за удобство сохранения инструкций доставки.
• Никаких звонков. Если гость хочет просто заказать, получить еду и поесть, но не хочет, чтобы ему кто-то звонил, — он точно закажёт в Яндексе.
• Быстрое решение вопросов в чате поддержки. Написал — ответили за считанные минуты, решили вопрос ещё за пару минут.

Как переманить гостей

Выделяю два сегмента клиентов. Экономисты — для них в приоритете цена и вкус, важно, чтобы было недорого и нормально. Комфортисты — для них комфорт и сервис важнее небольшой экономии.

Переманиваем экономистов

Здесь цена решает. Сделайте дешевле, чем в Яндексе, в идеале — быстрее. У одного из моих клиентов цены в Яндексе на 35% выше, чем при заказе напрямую.

Пример механики: за переход из Яндекса дарим мини-сет роллов при активации промокода в приложении. Промокод выдаёт бот в Телеграме. С заказами «уехало» 100 предложений о переходе, подписчиков в бот получено 43, активаций промокода — 17, ещё человек 7 бот точно дожмёт до заказа.

Переманиваем комфортистов

Задача решается созданием удобного приложения, как у Яндекса, плюс комфортный сервис без лишнего доставания клиента. Если у вас своё приложение — можно легко это доработать. Многие доставки используют готовую платформу, что затрудняет доработки, поэтому переманить такую аудиторию сложнее.

Два инструмента переманивания

Общая концепция простая: надо гостю из Яндекса дать крутую акцию, которой он может воспользоваться только при прямом заказе.

• Флаеры в заказ. Делаете флаер с QR-кодом на приложение и крутой акцией (мини-сет в подарок или скидка 35%), кладёте 2–3 штуки в каждый заказ. Нюанс: агрегатор может заметить такие материалы.
• Брендированная упаковка. На коробке для пиццы или контейнере с роллами размещаете акцию и QR-код. Делайте акцию для всех гостей — например, бонус за первый заказ, а не только для тех, кто пришёл из Яндекса.

Работают оба инструмента, отследить эффективность проще по первому. Главное — просто делайте: нормально делай — нормально будет, никак не делай — ничего не будет.

Лайфхак: забудьте о приложении вовсе. Размещайте QR-код с переходом на подписку на чат-бот в Телеграме — в боте выстраивайте воронку прогрева и продаж.