Как разбудить спящую базу гостей рассылкой и получить рекордную выручку

Разбираем, как в доставке суши и пиццы реанимировать базу ушедших гостей — тех, кто не заказывал месяц. На конкретных цифрах показываем, сколько это стоит, почему окупается в 7 раз, и как сделали акцию, которая не оставила спящую базу равнодушной.

Задача

Золотой актив, Клондайк любой доставки — база гостей: здесь основные деньги, а не в новых покупках с рекламы. Зачастую значительная часть базы «спит» — кто-то перестал заказывать после первой покупки, кто-то после десятой, теперь они не покупают, но контакты есть. Грех хранить такое добро под сукном — с базой надо работать, реанимировать и возвращать гостей «с того света».

Решение

Вариантов реанимации базы много: пуши (но если давно не заказывали, приложения уже нет в телефоне), SMS (дорого, эффективность так себе), рассылка в бота (сегментировать «спящих» не так просто), обзвон (а если не ответят?). На этом фоне рассылка в WhatsApp выглядела максимально привлекательной — на неё и сделали ставку.

Кому рассылали

Выгрузили телефоны гостей, которые ничего не заказывали 30 дней, но летом у них был хоть 1 заказ. Из них отобрали 2000 номеров для тестовой рассылки, разбив эту группу ещё на 2 по 1000 человек.

Что рассылали

Тестировали два предложения, призванные вернуть гостя и подтолкнуть к повторному заказу после долгой паузы: стандартную акцию — ролл Филадельфия в самой крутой версии в подарок, и предложение сложнее — классный сет по себестоимости при заказе от определённой суммы. Для каждого предложения подготовили продающее сообщение, создали уникальный промокод, а ссылка на сайт была с UTM-меткой, чтобы отследить переходы и покупки. Рассылка ушла в пятницу днём, чтобы подстегнуть спрос вечером и в выходные.

Результат в цифрах

• Стоимость рассылки на 2000 номеров — 8 780 ₽
• Число номеров, на которые сообщения доставлены, — 1934
• Заказов по промокодам из рассылки — 47
• Конверсия из доставленного сообщения в заказ — 2,4%
• Стоимость заказа — 187 ₽
• Выручка по промокодам из рассылки — 65 379,5 ₽

Реальная статистика по двум тестовым предложениям — 47 заказов на 65 379,5 ₽ суммарно

Итого заработали в 7,4 раза больше, чем вложили. При этом побили рекорд по суммарному числу заказов и выручке в пятницу-выходные (без учёта 1 сентября, 8 марта и других праздников), средний чек поднялся почти на 10%.

1 / 2

Дневная выручка за месяц — рекордный пик пришёлся на дни после рассылки