Отказ от промокодов и смена платформы: рост с 1,16 до 1,42 млн ₽ за месяц при бюджете 12 000 ₽

Непростой кейс. Клиент пришёл к нам в середине 2024 года. Главная задача — вырасти до 1,5 млн ₽ в месяц. К этому моменту доставка замерла на обороте чуть меньше 1 млн ₽ и не росла. Рассказываем, как долго искали решение, а после сделали рывок всего за месяц, отказавшись от промокодов, кучи акций и сменив платформу, на которой работала доставка.

Раздвоение

Одна из особенностей этой доставки — собственники не смогли определиться, на базе какой платформы вести бизнес. В итоге работали сразу на двух: FoodPicasso (сайт и мобильное приложение) и FoodSoul (мобильное приложение и магазин в ВК). Два разных мобильных приложения на разных платформах, оба актуальные и рабочие — ни одно не планировалось закрывать. Подход странный, но вроде всё работало, заказы шли отовсюду, собственники не хотели ни от чего отказываться. Такая сборная солянка нас не смутила. Зря — но об этом позже.

Точка А

Доставка зависла на выручке чуть меньше 1 000 000 ₽ в месяц. Цифры не росли, что бы ни делалось, а делалось много что:

• Регулярные розыгрыши, конкурсы, «морской бой» на стене в ВК и всё в этом духе
• Промокоды на любой случай жизни с массовой рассылкой по поводу и без
• Бесплатная еда за баллы в ВК
• Таргет и посевы в пабликах
• Сезонные акции и скидочные предложения

Результата не было — выручка болталась возле миллиона, сколько бы розыгрышей ни проводили. А нужно было 1,5 млн ₽ в месяц. С прицелом на них и приступили к работе.

Первый заход

Первым делом упаковали и запустили фирменную трёхуровневую рекламную автоворонку. К рекламной воронке вопросов не было — постепенно отрихтовали её, избавились от неэффективных офферов, докрутили рекламу, и результат стал позитивным.

Но золото доставки — не привлечение новых гостей с рекламы, а заказы от базы и работа с текущей базой. Системность, которую организовали при работе с базой, дала свои плоды: розыгрыши, промокоды, акции, рассылки в ВК и пуши, контент в паблике быстро откликнулись гостям. В мае пробили миллион рублей выручки и закрепились на отметке 1,1–1,15 млн ₽ в месяц вплоть до октября.

Потолок

Упёрлись в потолок этих 1,15 млн ₽ в месяц. Увеличение рекламного бюджета, более щедрые и частые розыгрыши и игры на стене, вовлекающие механики в чат-ботах — не давали эффекта. В течение лета топтались на одном месте, несмотря на множество экспериментов. Поэтому с осени решились на радикальные перемены. Результат — ошеломительный.

Единая платформа

Убедили собственников уйти от винегрета платформ и сосредоточиться на одном решении. Почти месяц они смотрели и обсуждали варианты, брали обратную связь у других доставок. В итоге остановились на двух кандидатах — DLVRY и ResultRest — из-за максимально крутого функционала по маркетингу, которым не могут похвастаться другие решения. Выбор пал на DLVRY — из-за доступной цены и большего распространения на рынке.

Отказ от промокодов

Почти полностью отказались от промокодов и их рассылки — они остались только в рекламе и автоматизированной воронке продаж/возврата. Вместо них разработали новинки для меню и ряд регулярных акций, постоянных и сезонных. Весь фокус работы с базой сделали вокруг этих новинок и акций без промокодов. Никаких бешеных скидок и распродаж, где фудкост зашкаливает, не было и нет.

Единая бонусная система

Раньше на сайте и в приложении FoodPicasso была своя программа лояльности, в приложении FoodSoul — своя, и между собой они не синхронизировались. Гости этой чехарды не понимали, работало всё так себе — хотя щедрость была немыслимая: бонусами оплачивалось до 50% от суммы чека. После перехода на единую платформу разработали новую программу лояльности с адекватными цифрами и списанием бонусами не более 20% от суммы чека.

Взлёт

На разработку новой концепции, всех акций, механик, упаковку и настройку DLVRY, согласования и тесты ушёл примерно месяц. В ноябре запустились: начали внедрять плановые инструменты, перешли на работу почти без промокодов, стали перетаскивать гостей из старых приложений, подключили REVVY. Результаты пришли моментально:

• Ноябрь — выручка 1,42 млн ₽
• Декабрь — выручка 1,52 млн ₽
• Январь 2025 года — 1,63 млн ₽

Результат получили при сильно меньшем рекламном бюджете, чем раньше: в ноябре на таргет в ВК потратили 12 000 ₽, в декабре — 17 000 ₽, в январе — чуть меньше 20 000 ₽. Эксперимент с отменой рассылки промокодов позитивно проявил себя не только здесь, но и во всех проектах, где его внедряем.