152 новых гостя и рекордная выручка в Москве при рекламном бюджете 4 113 ₽

В рамках стартовой недели полноценной работы с доставкой из Москвы получена рекордная выручка и привлечено 152 новых гостя при рекламных расходах 4 113 ₽. Что и как делали — в кейсе.

Клиент

Доставка в Москве из 7 точек (дарк-китчен) в разных районах города, основная зона доставки — от третьего транспортного и дальше. Задача стандартная — привлечь больше гостей и поднять выручку за счёт комплексного маркетинга.

Слагаемые результата

В первую неделю работы реализовали и запустили следующие инструменты:

• 3 автоворонки для привлечения новых гостей и их реклама в таргете ВК
• Чат-бот для выдачи одноразовой акции текущим подписчикам группы и рассылки
• Системная рассылка в личку ВК через Senler
• Системная рассылка пушей
• Переупаковка группы в ВК
• Публикация постов в группе (штатный SMM по нашему ТЗ)

Переупаковку группы и посты трогать не будем — тут вроде и так всё понятно, остановимся на остальных инструментах.

Автоворонки для новых

Никогда не рекламируем в таргете группу, подборку товаров, сайт или приложение доставки в чистом виде — по опыту и как владельца доставки еды, и как маркетолога, такой подход неэффективен. Всегда рекламируем автоворонки/чат-ботов, куда собираем базу подписчиков с рекламы. Сделали 3 вкусных и заманчивых предложения для гостей по модели «Предложение мафии», упаковали их в автоворонку продолжительностью неделю и запустили таргет на эти воронки.

По расходу на рекламу можно догадаться, что первым запуском была охвачена далеко не вся зона доставки — для теста и обкатки офферов и креативов выбрали 2 среднестатистические локации, радиус охвата 3 км в каждой. Дальше всё работает так: гость видит заманчивое предложение в рекламе → переходит по нему → попадает на подписную страницу → нажимает кнопку, чтобы забрать бонус → в личку ВК получает промокод на обещанный подарок.

Самое важное — цепочка дожима: в течение недели дожимаем клиента до заказа сообщениями. Но это не тупые напоминания «до конца акции осталось 3 дня» — шлём контент, который прогревает, снимает опасения и возражения, и фоном напоминаем о бонусе.

Чат-бот для подписчиков

Если доставка уже работает, у неё есть база гостей и потенциальных гостей — как минимум подписчики группы и ботов в ВК. Для их «растормошки» есть универсальный бот для подписчиков из 2 частей: промо для тех, кто заказывает первый раз, и промо для тех, кто уже заказывал. На входе гость указывает, к какой категории относится, и получает на выбор 3 акции для своей категории.

После запуска бота: добавляем в него подписчиков через Senler или другой сервис ботов, делаем соответствующий пост в группе, информируем о боте в пуш-рассылке, размещаем его в меню группы ВК, при желании рекламируем в таргете.

Рассылки

Первая рассылка — в личку ВК через чат-бота. Даже без специальной подготовки есть подписчики, которые хоть раз что-то писали в сообщения группы, — им уже можно отправить рассылку. Делаем, как правило, 2 рассылки в неделю, чтобы не выжигать базу: первая во вторник, чтобы зарядить гостей бодростью в начале недели, вторая в пятницу с анонсом акции выходного дня. Именно 2 такие рассылки и отправили в этом проекте за первую неделю.

Вторая рассылка — пуши. Здесь не надо стесняться: вы получаете гору пушей в день от Ozon, Lamoda и так далее — чем доставка хуже? Отправляли пуши через день, а с пятницы по воскресенье — каждый день, чтобы держать гостей в тонусе и не дать забыть об акции выходного дня.

Результат

Сухие цифры за неделю:

• Выручка 759 588 ₽ (рекорд как минимум за последние 2 месяца)
• Заказов 576
• Новых гостей 152
• Рекламный бюджет 4 113 ₽
• Стоимость нового гостя с рекламы 374 ₽

Что до воронки привлечения новых гостей и рекламы конкретно — результат такой:

• Потрачено 4 113 ₽
• Получено 11 заказов из воронки (новые гости)
• Стоимость 1 нового гостя с рекламы 374 ₽
• Выручка от этих гостей после 1 заказа 12 456 ₽