Реферальная программа в чат-боте ВК: 63 новых клиента от одного реферала за неделю

Расскажем, как «на коленке» сделали реферальную программу с героями «Острых козырьков» в чат-боте ВК, благодаря которой текущие клиенты стали приводить десятки новых каждую неделю без вложений в рекламу.

Клиент

Крупная компания по доставке еды, формат только дарк-китчен — заведений и точек продаж нет, вся работа исключительно на доставку. Ключевые особенности:

• В среднем за 30 минут клиентам доставлялась простая и понятная домашняя еда по невысокой цене
• Цена — пожалуй, самая низкая среди доставок города
• 80% заказов приходит через мобильное приложение
• Системы приёма заказов из ВК нет
• Хорошо развит аккаунт в ВК — порядка 9000 подписчиков, к моменту запуска реферальной программы в ботах было около 8000 подписчиков

Задача

Построить прозрачную и масштабируемую систему привлечения новых гостей через рекламу в ВК — с понятной окупаемостью и стоимостью привлечения гостя. Один из хороших инструментов — сделать так, чтобы новых клиентов приводили текущие гости. Но как их стимулировать, если в компании нет программы лояльности, в которую можно встроить реферальную систему? Эту задачу и предстояло решить.

Решение

Реферальную программу собрали на базе чат-бота в ВК. Базовый алгоритм:

• Текущий клиент получает уникальный промокод партнёра
• Он даёт этот промокод своим друзьям
• Друзья активируют промокод при заказе
• За активацию промокода друзья получают подарок при заказе
• Владелец промокода за каждую активацию получает вознаграждение

Вознаграждение выплачивали рублями на карту по итогам недели — снимали статистику активации партнёрских промокодов, фиксировали, сколько раз активировали промокод каждого конкретного реферала. Чтобы рефералка не была скучной и обыденной, для настроения добавили в неё картинки из хайпового сериала «Острые козырьки».

Стартовое сообщение реферального чат-бота — с атмосферой «Острых козырьков»

Дальнейшая схема: отправляется уникальный реферальный промокод; делаем важное уточнение — просим открыть личку и добавить в друзья служебный аккаунт, который отслеживает активации и переводит деньги, подчёркивая, что без этого система работать не будет.

Почему это важно: у части людей закрытая личка — если они станут агентами с закрытой личкой, связаться с ними не получится. С другой стороны, когда агентов много и они не в друзьях, ВК блокирует отправку сообщений не друзьям — отправить информацию каждому вручную может растянуться на 3 дня вместо получаса. Поэтому добавление служебного аккаунта в друзья критически важно.

Сообщение с просьбой открыть личку и добавить служебный аккаунт в друзья

Дальше сообщаем детальные правила реферальной программы, суммы вознаграждения, график и порядок выплат.

Реальная схема сообщений с правилами реферальной программы

На этом можно было бы закончить, но выходит тухловато. Чтобы схема работала хорошо, нужно стимулировать рефералов к активности и помогать им привлекать клиентов:

• Показали в цифрах, сколько можно заработать рефералу, сделали декомпозицию и показали, что всё не так уж сложно
• Сделали шаблоны-помощники, которые позволяют быстро и просто распространять промокод
• Сделали отдельную ветку в чат-боте, где раз в неделю-две дополнительно стимулируем активность: показываем рекордные выплаты за неделю, даём контент, подсказываем новые методы, объявляем конкурсы среди рефералов с призами

Помощники рефералов

Ситуация А: система выдала реферальный промокод — дальше реферал сам разбирается, что с ним делать. Ситуация Б: выдали промокод, дали чёткие инструкции по распространению (7 инструментов), по каждому — заготовки скриптов, текстов, картинок, детальный алгоритм действий пошагово. Какой метод эффективнее? Уверены, что Б — его и реализовали.

Часть помощников, которые получал реферал в чат-боте: гайды и алгоритмы по распространению промокода (например, как рассказать коллегам, как постить в Instagram*), готовые макеты картинок для сторис и постов, готовые шаблоны, готовые видео.

Один из готовых наборов-помощников для рефералов

Система давала всё, чтобы реферал стал успешным и смог привести новых клиентов, причём в большом количестве.

Сложности

Помните нюанс с выдачей промокода? Нужно было загрузить в бота сотни уникальных промокодов, а бот должен выдавать уникальный промокод и тут же удалять его из базы, чтобы не было дублей. На базе Senler реализовать это проблематично, поэтому подключили стороннее решение — сервис автоматизации ВК LetsCoverMe — и на его базе реализовали механизм автоматической выдачи уникальных промокодов с защитой от дублей. С точки зрения пользователя ничего не меняется: он общается с ботом в личке, просто на одном из шагов временно вклинивается другой сервис и отправляет промокод.

Результат

Срез за 4 недели при вложениях в рекламу 0 ₽:

• 319 рефералов привлечено (получили уникальный промокод партнёра)
• 105 из них привели хоть одного нового клиента
• 293 новых клиента получено по реферальной программе
• 128 041 ₽ — выручка от первых заказов этих клиентов

Рекордное число новых клиентов на одного реферала за неделю — 63 человека.

Сообщение от того самого реферала-рекордсмена — 63 активации за неделю

* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.