Кейс из Казахстана · работа с базой без вложений

+10% к заказам в месяц без вложений и SMM — за счёт работы с базой

+10%к заказам за месяц при нулевых вложениях в рекламу

Было

Накопленная база гостей с готовым RFM-анализом на платформе, но без системной работы через целевые пуши по сегментам.

Сделали

Разбили базу на 10+ сегментов, под каждый — свой оффер. Платформа не поддерживает авто-триггеры, поэтому каждую среду и четверг вручную рассылали пуши по сегментам между 17:00 и 18:00.

Получили

+10% к заказам за месяц. 44 активированных промокода из пушей, 116 заказов от разосланных сообщений, всего 1 144 заказа за месяц — при нулевых доп. расходах на этот инструмент.

Месяц назад внедрили клиенту из Казахстана (работаем не только в России) системную работу с сегментами базы гостей через целевые пуши. За месяц этот инструмент дал +10% к заказам при нулевых вложениях.

В чём суть этой работы с базой?

Вся клиентская база гостей была разделена на определённые сегменты. Вот основные из них:

Зарегистрировались в приложении, но не заказали
Сделали первый заказ (задача — как можно быстрее довести гостя до 2-го заказа)
Сделали второй заказ (задача — как можно быстрее довести гостя до 3-го заказа)
И ещё более 10 сегментов на основе встроенного RFM-анализа платформы

Таблица сегментов базы гостей по RFM-анализу: «Уходящие лояльные», «Спящие разовые», «Спящие постоянные» с числом клиентов, суммой принесённых денег и числом пушей по каждому подсегменту

Реальная разбивка базы на сегменты по RFM-анализу — с суммой, которую принёс каждый подсегмент

Под каждый выбранный для взаимодействия сегмент создано своё предложение, которое должно вернуть гостя к заказам или подтолкнуть купить повторно. Оно индивидуально и не одинаково для всех.

Например, для гостя, который перестал заказывать, проходной ролл в подарок вряд ли станет хорошим стимулом дать ещё один шанс доставке. А тем, кто сделал второй заказ, нужен менее сильный бонус для доведения до третьего заказа, чем тем, кто вообще не сделал ни одного заказа. Поэтому под каждую аудиторию сделали свои предложения.

Реализация стратегии

На платформе, где работал клиент, нельзя делать автоматические пуши при наступлении нужного события — например, «нет 2-го заказа 7 дней». Поэтому пришлось добавить ручного труда: каждые среду и четверг вручную делали рассылки пушей по каждому из выделенных сегментов. И так неделя за неделей. Сообщение гость получает между 17:00 и 18:00.

Результат

В каждом сообщении был промокод. Но активирует промокод далеко не все, у кого он есть, — и вот наглядное доказательство за 30 дней:

Активировано 44 промокода из сообщения
Всего после перехода с отправленных сообщений оформлено 116 заказов (с промокодами только 38%)
Общее количество заказов за месяц — 1 144

Дашборд CRM: выручка 11 281 971, 788 уникальных гостей, глубина чека 2,77, заказы 1 144, средний чек 9,9k, выручка от новых и вернувшихся гостей

Карточка пуша «Давно не виделись»: подарок по промокоду — пицца «Пепперони» бесплатно при заказе от 6 990 тг, визиты 2, заказы 1, доставлено пушей 40%

Карточка пуша «Вы заказывали дважды»: подарок за третий заказ — пицца «Пепперони» по промокоду при заказе от 6990 тг, визиты 20, заказы 5, доставлено пушей 40,62%

1 / 3

Общая статистика за 30 дней из личного кабинета — 1 144 заказа, без прикрас

Бесплатно · 30 минут

Уделите 30 минут на созвон — получите бесплатный разбор с пошаговым планом действий для роста

Бесплатно разберу маркетинг вашей доставки лично на созвоне — с реальными графиками и цифрами, как в этом кейсе. Без общих слов и шаблонных презентаций.

Найду точки роста в привлечении, базе гостей и рекламных бюджетах
Покажу, где конкретно уходят деньги впустую
Дам план на ближайшие недели — что делать в первую очередь

Позвонить Telegram: @antonkh74 MAX

Или сначала пройдите короткий квиз на 5 вопросов →